Intervjuud: Tark.ee, Päevalehes, Äripäevas, Postimehes, www.JCI.ee, Buduaar, JCI Treeninginstituut, BeWise lektorina. Osalemine TV 3 seriaalis: "Piirideta armastus."

Koolitaja lühitutvustus: Katrin Aedma

Tere!

Minu nimi on Katrin Aedma. Olen koolitaja, konsultant, lektor ja kogemustega teeninduskvaliteedi nõustaja.

Minu suurimaks armastuseks on isiksuse arendamine – suhtlemine iseenda ja teistega. Vabakutselise ajakirjanikuna kirjutan eelkõige inimestest, nende elust-olust, kuigi olen kirjutanud ka teenindusettevõtte ülesehitamiseks vajalikest protsessidest ja juhtimisest.

Kõik teemad on seotud isiksuse arenguga – nii teenindus, koolitamine, avalik esinemine, juhtimine, meeskonnatöö kui ka kõik teised suhtlemisalased teemad, mida koolitan ja konsulteerin.

Koolitajate, koolituste ja konverentside supervisioonil kasutan erialaseid teadmisi, praktilisi kogemusi, head analüüsivõimet, oskust märgata detaile, näha lahendusi ja leida hulgaliselt ideid.

Eralased kogemused eri juhtimistasanditel, empaatilisus, psühholoogilised teadmised ja huvi teeninduse arendamise vastu, on abiks teenindustaseme nõustamisel. Ma ei ole kohanud veel ühtegi teenindusasutust, kus ei oleks võimalik teha väheste vahenditega mainet parendavat ja kasumit suurendavat ümberkorraldust teeninduskvaliteedis.

 Natukene tagapõhja
Katrin on lõpetanud Eesti-Ameerika Äriakadeemia, 1999 ärijuhtimise erilala  ärijuhina ja 1998 rahvusvaheliste majandussuhete erialal ökonomistina, omandades bakalaureuse kraadi. Teda iseloomustab liikumises olemine - pidev õppimine ja enese arendamine erinevatel maadel ja erinevatel teemadel (juhtimine, teenindus, müük, majandus, turundus, kvaliteedijuhtimine, alternatiivteadused, psühholoogia jms). 2007 aastal kvalifitseerus Katrin NLP Instituudis (neurolingvistiline programmeerimine) sertifitseeritud NLP Practisioner-iks.
Katrin on elanud ja töötanud nii maal, kui linnas, eraettevõtluses kui riiklikus ettevõttes, nii väikestes kui suurtes ettevõtetes erinevates valdkondades – põllumajandus, loomakasvatus, käsitöö, kaubandus, toitlustus, pangandus, energeetika, erinevatel ametikohtadel – lihttöölisest juhini. Enne oma firma loomist töötas Katrin ka kahes Eesti suuremas ettevõttes – 6 aastat Eesti Ühispangas harukontori juhatajana ja 1,5 aastat Eesti Energia AS-i Teenindus Tallinna büroojuhatajana.

Ühiskondlik tegevus
Alates 2003 on Katrin tegev rahvusvahelise noortekoja (JCI-Junior Chamber International) liinis. Eesti Noortekoja JCI Estonia 2006 aasta juhatuse liige ja asepresident isiksuse arendamise suunal.
Katrin on edukalt läbinud 2003 aastal JCI Treeninginstituudi treeneritele mõeldud koolitused PRIME Leedus 2003 ja Excel Austrias 2005 ning Invicta treenerikompetentside koolituse. Aastast 2004 omab ta JCI täiskasvanute koolituse CLT (Certified Local Trainer) sertifikaati, 2005 aastast CNT (Certified National Trainer) sertifikaati, 2009 aastast Rahvusvahelise koolitaja taset NG (National Graduate) ja IG (International Graduate). Aastast 2010 on Katrin Aedma Eesti esimene sertifitseeritud rahvusvaheline koolitajate koolitaja ITF#134 (International Training Fellow). Siit saab lugeda JCI koolitaja tasemete selgitust. 2009 aastal valiti Katrin JCI Toompea parimaks koolitajaks. 2007 aastast NLP (Neurolingvistiline programmeerimine) ja 2008 aastat CQM (Hiina Kvant Meetodi) practicioneri sertifikaat. Eesti Juhtimiskvaliteedi auhinna assessor 2004, Eesti kvaliteediühingu endine liige, Eesti Ajakirjanike Liidu EAL ja International Federation of Journalists - IFJ liige.

Tegevus koolitaja ja konsultandina

Treeneri ja konsultandi tööd alustas aastal 2001. Alates aastast 2001 Mainori Kõrgkooli, aastast 2005 Tallinna Rahvaülikooli ja aastast 2008 Marketingi Instituudi koostööpartner, 2002 Koolitus- ja konsultatsioonifirma KA Konsultatsioonid tegevjuht ja 2003 - 2006 Arendusfirma Invicta treener. Alates 2012 Integratsiooni ja Migratsiooni Sihtasutuse hindaja alavaldkondades:
2.2 Uusimmigrantide lõimumine
4.2 Õppematerjalide loomine ja kirjastamine
4.3 Konverentside korraldamine
4.4 E-keskkondade loomine ja haldamine.
Peamisteks koolitusvaldkondadeks on isiksuse arendamine - suhtlemine iseenda ja teistega - eneseanalüüs, loominguline mõtlemine, suhtlemine, stressis käitumine ja emotsioonide juhtimine, teenindus (sh teeninduskvaliteedi analüüs ja nõustamine), müük, avalik esinemine, personali juhtimine, arenguvestluste läbiviimine, ametijuhendite, personalipoliitika, arengu- ja koolituskavade koostamine, koolitajate ja konverentside supervisioon; meeskonnatöö, meilietikett, firma kultuur; ajurünnakud ja motivatsioonikõned eesmärkide püstitamiseks ja juhtkonna ideede töötajateni viimiseks.
Koolitused on üldjuhul interaktiivsed, vaba ja rõõmsameelse õhkkonnaga, huvitava lisainfoga tervislikest eluviisidest ja stressivabast elufilosoofiast. Parima tulemuse saavutamiseks on kombineeritud erinevad õpimetoodikad sh NLP ja Silva meetodi võtted. Katrin pakub aastast 2oo8 reisikoolitusi ja erakonsultatsioone näiteks Indiasse. 

Koolitamiskogemused maailma eri riikides: Norra, Island, Holland, India jt.

Mõned esinemisnäited
15.10.2008 - Hea Teeninduse päev juhtidele: Kuidas kirjalike teadete abil teenindusruumis saavutada klientide maksimaalne tähelepanu?

14.04.2009 - RAKS Raamatupidajate konverents. Arukas ja stressivaba suhtlemine meili teel.

26.03.2009 - Raamatupidajate maksukonverents. Meilietikett ehk tehnikad meililaviiniga edukaks ja viisakaks toimetulekuks

25.11.2009 - JCI maailmakonverents 2009 Delhis, Indias. Teema: Hõivatud, kuid heas vormis ja õnnelik.

08.05.2008 – Äripäeva seminar: Kuidas koostada müügikirja. Praktise workshopi läbiviimine

29.03.2008 – Mess: Tööturg 2008. Teemad: “Eneseotsija Esmaabi” ja “Endale sobiva ja meeldiva töö leidmise põnev protsess ja toetavad hoiakud”

22.11.2007 – Bürootöö juhtimise konverents. Teema: "Virtuaalse suhtlemise kultuur: Efektiivne ajakasutus ehk tehnikad meililaviiniga edukaks & viisakaks toimetulekuks"

01.03.2007 – HeaTeeninduse päev teenindusjuhtidele, teema: “Teenindaja arendamine teenindusprotsessis”

17.01.2007 – Tallinna Konverentsid, teema: “AEG. Isiklike ja tööelu rollide tasakaal.”

24.09.2006 – Islandil esinemine JCI Iceland aastakonverentsil teemal “Kuidas nautida seda, mida me teeme ja teha seda, mida me naudime”

31.05.2006 – esinemine Äripäeva teenindusseminaril “Hea teenindus konkurentsieeliseks” teemadel: “Kuidas tasuta firmat arendada” ja “Kuidas motiveerida teenindajat paremini teenindama”

03.02.2006 – ainuesineja päevasel suhtlemis- ja teenindusteemalisel seminaril Jõhvis

15.11.2005 – esinemine Äripäeva teeninduskonverentsil teemal: „Eesti teeninduse 3 peamist ämbrit“.

25.08.2005 – Teema: “15 meilimise põhitõde”. X heade ideede päev: ”Tipus ainult professionaalid”.

27.04.2005 – teeninduskogemuse eksperimendi esitlus ja interaktiivse töötoa läbi viimine teemal raske klient või kogenematu teenindaja. II Teenindajate Arendusseminar: „Tee vahetu ja pingevaba teeninduseni”

13.04.2005 – korraldaja, kuraator. Esinemine teemal õppimiskeskkonna ja meeleolu loomine. Üritus: Esimene interaktiivne koolitusseminar koolitajatele: „Teadmiste edastamise efektiivsuse suurendamine”
Alates 2004 esinemised mitmetel seminaridel ja konverentsidel teeninduse jt suhtlemise teemadel.

Lisa saab lugeda siit.

Publikatsioonid

Katrin Aedma poolt kirjutatud raamatutest ja artiklitest saad ülevaate siit: Katrin Aedma looming.

Kontakt: E-mail on kaitstud spämmirobotite eest, Javascript peab olema sisse lülitatud , 00372 513 2444

Olla hea on ainus võimalus olla õnnelik!

Olla haritud on ainus võimalus olla vaba!

J. Marti