Hea teenindaja ei määri kellelegi midagi pähe. Ta annab inimesele valikud, selgitab nende valikutega seotud rõõme ja riske, ta ei otsusta kliendi eest, kuid aitab tekitada vajaduse ja selle rahuldada. Ta mõtleb kaugemale ja koos kliendiga. Hea teenindaja ei müü, ta hoolib sellest, et klient saaks seda, mille järgi ta tuli ja veel enam. Hea teenindaja oskab pakkuda õigel ajal õiget asja õigele isikule.

{josquote} Lähed müüma - saad ostja.
Hoolid - saad sõbra!
~Katrin Aedma~{/josquote}